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智慧供热韦德国际

智慧供热技术与应用

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供热企业运营管理的三大核心主题

 

服务--服务是企业生存的命脉

节能--节能是创造效益的精髓

安全--安全是运营管理的基石

 

如何通过智慧供热手段提高三大核心主题的实现水平  

1、服务水平透明化

2、节能效果可控制

3、安全隐患可视化

 

智慧供热与服务质量

通过先进的供热客服平台,企业将给热用户带来优质的服务,直接提升企业管理水平。

 

客服系统结构图

 

 

供热客服平台工作流程

 

 

智能识别客户信息

 

 

人工坐席状态

 

人工坐席状态监控,可查看正在通话,空闲,离开,摘机,振铃等状态的客服工作人员,也可直接看到通话的线路通道,主叫号码,被叫号码,转接分级,状态等消息,同时可查看每个客服人员登录系统时长,工作时长等信息监控。

 

统计各小组的工作效率

 

 

在统计工作效率功能中,可查看查询天数内的电话服务量,工单派单量的走势,工单的类别,投诉,咨询,维修,求助,建议等,以及30处理的环节分布,工单处理,工单结束,工单安排,工单回访,审核等信息。

 

客服话务统计

 

 

在客服话务统计中,分为两种展现形式,表格与图表,在表格中可查看来电类型,话务查询、投诉、建议、表扬、内部通知、举报,派单的数量,维修、测温、回访的数量、满意及不满意。

 

工单统计

 

工单统计,分为两种展现形式,维修单位,工单状态,已派单,已接单,已完成,超时工单,回访,满意,不满意,维修类型,网管维修,安装工程,工程改造,协助检修,测量温度等。

 

微信检修人员

 

检修人员通过微信绑定自己的客服系统账号。

 

 

在处理工单界面,查询自己需要处理的工单。

查询工单的详细信息

 

工单退回功能

 

《供热收费系统》针对供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠应收不清、财务对账不准、国税票据管理繁琐、政策条例灵活多变等现状,提出了完美的供热收费管理解决方案。

是国内同类韦德娱乐中技术最先进的B/S架构的供热收费管理软件,收费管理功能严谨实用,设计风格清新典雅,操作简捷高效。在稳定性、安全性、可维护性、可扩展性上优势突出,真正做到:

       管用 理解供热收费 懂得收费管理

便利 界面清新典雅 操作简洁高效

省心 管理流程严谨 费用统计精确

 

《供热收费系统》融入了先进的收费管理理念,确保客户信息、财务票据准确,收费过程可控,切实解决供热企业收费员、收费主管、财务主管等各级的收费管理问题。

  

    

   

《供热收费系统》让供热企业真正实现精确收费管理

  1)支持对客户用热状态、户主变更、面积等信息的多次调整,并自动计算欠费金额

  2无漏洞收费理念,彻底堵塞收费漏洞,灵活管理多个收费年度费用数据,确保数据精确无误

  3)满足供热政策条例和企业管理方式的多样性,支持多种特殊收费和减免处理,支持收费政策的随时调整

  4)票据全生命周期管理,实现票据入库、领用\返还、退库、丢失、补开等功能

  5化繁为简做到傻瓜式应用,提供韦德娱乐安装、部署、实施、备份各项IT维护管理辅助手段,让维护变得更简单

供热收费功能

收费管理 减少收费上繁琐的操作,更加快速,准确的进行收费

客户管理 全面管理客户及历年欠费,及过户、面积、用热状态等变更信息

采暖变更 支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时,欠费金额自动刷新

年度管理 跨年度客户、面积、用热状态变更,陈欠处理等操作各年度互不影响

票据管理 实现票据入库、领用\返还、退库、丢失、补开、冲红等功能

基础资料 设置房屋类型、超高基数、滞纳金、优惠方式、附加费用、采暖变更收取比例等基础设置

余额结转 支持由于交费后减免、政策滞后等引起的客户多交金额结转到下年

退还暖费 当期退费(票据作废),入账后退费(票据冲红)

预交优惠 支持优惠预设,收费时根据交费日期自动计算优惠折扣

减免折让 支持特殊情况减免,收费时可根据预设原因和公式自动计算金额

客户类型 可自定义多个客户类型及单价标准

角色管理 通过权限的分配,对系统进行严格的管理及掌控

 

日志管理 客户信息、费用信息、面积变更、发票信息等关键操作详细日志记录

客户示意图 一栋楼一个平面图,不同的色彩展示整栋楼的客户用热状态和欠费情况

查询报表功能

       客户快速检索 可按小区楼门室、客户类别、客户名称等条件进行客户检索,浏览客户基础信息、年度收费信息、采暖变更信息、历次交费退费记录。

         多种固定报表 默认提供日报、月报、收费员月报、停热报表,可按客户类型、年度、月份、日期、收费员等条件进行数据查询,并可将其Excel导出。

         收费汇总报表 完整地展现供热收费情况:总户数、总采暖面积、总应收金额、已收金额、未收金额,本年度发生采暖变更。已收金额和未受金额中再细分有正常缴费、报停缴费和强停。清楚地知道已收和未收金额的详细构成,可以为收费管理工作的决策提供有效的依据。报表的查询条件有:年度、收费员、小区,查询报表的各列可进行正序、倒序排列,并可直接导出为Excel

统计分析图表

       客户平面图 一个小区一个平面图,用不同的色彩形象地提供整栋楼的客户用热状态和报停情况,一目了然地看到正常供热的多少户,报停的多少户。

         富图表展现 通过月度收费分析、客户收费分析、客户区域分析等多种分析视图。提供收费实时监控和历史汇总图表,结合柱状图、饼状图、直线图、面积图等最直观、最赏心悦目的方式将海量数据的统计分析结果展现出来。

         图表关联显示 支持图表关联显示,查看宏观图形数据时,可同步关联报表查看微观数据。

技术特点 

  1)J2EEB/S架构,无需安装专门客户端软件

 2支持快捷键、模糊查询、自动提示,直观的楼门室户多层结构显示 

 3通过Excel模板,批量导入客户及欠费金额。

 4支持自动备份和手动备份,系统迁移只需傻瓜式三步几分钟内搞定

 5几百上千用户同时在线情况下系统有稳定性能表现

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